Retur

🔁 Politica de Retur – DinoExplore

Ultima actualizare: 30.11.2025

Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul www.dinoexplore.com, administrat de FORTAREATA PONOARE SRL.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), Clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

  • fără semne de utilizare sau uzură

  • cu toate accesoriile incluse

  • cu etichetele și ambalajul original intact (acolo unde este cazul)

2. Cum solicitați returul

Clientul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia de retur, folosind una dintre aceste variante:

📞 Telefon: +40 768 002 700
✉️ E-mail: infodinoexplore@gmail.com

După confirmarea cererii, vom comunica adresa la care se vor returna produsele.

3. Costuri retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către Client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

4. Rambursarea banilor

Rambursarea sumei va fi efectuată în termen de maximum 14 zile de la confirmarea recepției produsului returnat.

Metoda de rambursare va fi aceeași utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se convine altfel.

5. Produse neeligibile pentru retur

Nu pot fi returnate:

  • Produsele care prezintă urme de utilizare

  • Produsele deteriorate din culpa Clientului

  • Produsele care au fost desigilate și nu mai pot fi revândute ca noi

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este defect, incomplet sau alt model decât cel comandat, Clientul trebuie să ne contacteze în 48h de la primirea coletului pentru remedierea situației (înlocuire sau rambursare).

7. Siguranță și conformitate

Toate produsele sunt noi, conforme și respectă legislația UE privind siguranța jucăriilor.
⚠️ Produsele nu sunt recomandate copiilor sub 3 ani – pot conține piese mici, risc de înghițire.

8. Contact

Pentru orice întrebări privind returul:

📞 +40 768 002 700
✉️ infodinoexplore@gmail.com